Resumen ejecutivo: Billetaxo Travel actúa exclusivamente como intermediario digital entre clientes y proveedores de servicios turísticos en República Dominicana. No procesamos pagos online en la fase actual y no somos responsables de la ejecución directa de los servicios.
1. Naturaleza del Servicio
1.1 Rol de Billetaxo Travel
Billetaxo Travel es una plataforma digital de intermediación que:
- Conecta a viajeros con proveedores certificados de tours, transfers y experiencias en República Dominicana.
- Facilita la comunicación y coordinación de solicitudes de reserva (leads).
- Gestiona la asignación de proveedores según zona, disponibilidad y especialidad.
- NO ejecuta directamente los servicios turísticos (tours, transfers, etc.).
- NO procesa pagos online en la fase actual de operación.
1.2 Modelo de Pre-Reserva
Al enviar una solicitud a través de nuestra plataforma:
- Recibes una confirmación de recepción (no es una reserva confirmada).
- Asignamos tu solicitud a un proveedor certificado en la zona solicitada.
- El proveedor te contacta directamente (por WhatsApp o email) en un plazo máximo de 24 horas.
- Confirmas disponibilidad, precio y método de pago directamente con el proveedor.
- El pago se realiza según acuerdo con el proveedor (efectivo, transferencia, etc.).
Importante: La reserva solo se considera confirmada cuando el proveedor te envía la confirmación final con los detalles del servicio.
2. Responsabilidades de Billetaxo Travel
2.1 Lo que SÍ hacemos:
- ✅ Verificar que los proveedores estén certificados y cuenten con licencias vigentes.
- ✅ Garantizar un tiempo de respuesta máximo de 24 horas a cada solicitud.
- ✅ Ofrecer soporte y mediación en caso de cambios, dudas o problemas de coordinación.
- ✅ Facilitar la comunicación clara entre cliente y proveedor.
- ✅ Mantener un registro de proveedores con evaluaciones de desempeño.
2.2 Lo que NO hacemos:
- ❌ NO somos responsables de la ejecución física del servicio (tour, transfer, etc.).
- ❌ NO asumimos responsabilidad por accidentes, lesiones o daños durante la actividad.
- ❌ NO gestionamos pagos online ni retenemos fondos.
- ❌ NO garantizamos disponibilidad de servicios (sujeto a confirmación del proveedor).
- ❌ NO controlamos precios finales (pueden variar según temporada y condiciones del proveedor).
3. Responsabilidades del Cliente
Al utilizar Billetaxo Travel, el cliente acepta:
- Proporcionar información veraz y completa en el formulario de solicitud.
- Responder las comunicaciones del proveedor asignado en tiempo razonable.
- Acordar términos de pago y servicio directamente con el proveedor.
- Cumplir con las políticas de cancelación establecidas por cada proveedor.
- Seguir las instrucciones de seguridad proporcionadas por el proveedor durante el servicio.
4. Responsabilidades de los Proveedores
Los proveedores afiliados a Billetaxo Travel se comprometen a:
- Responder cada lead en un máximo de 12 horas (SLA interno).
- Contar con seguros vigentes (responsabilidad civil, vehículos, etc.).
- Cumplir con todas las regulaciones turísticas y de transporte de República Dominicana.
- Ofrecer precios transparentes y comunicar claramente qué está incluido/no incluido.
- Tener políticas de cancelación claras y justas.
- Reportar a Billetaxo cualquier cambio, cancelación o incidencia.
Nota: Billetaxo Travel audita periódicamente a los proveedores y puede suspender o eliminar aquellos que no cumplan con los estándares de calidad.
5. Política de Cancelaciones
5.1 Cancelación por el Cliente
Las cancelaciones se rigen por la política específica de cada proveedor. Como regla general:
- > 72 horas: Sin penalidad (recomendado).
- 48-72 horas: Posible retención del 25% por gastos logísticos.
- 24-48 horas: Posible retención del 50%.
- < 24 horas o no-show: Posible cobro del 100%.
5.2 Cancelación por el Proveedor
Si el proveedor cancela por causas propias:
- Debe ofrecer servicio alternativo equivalente o reembolso del 100% (si ya hubo pago).
- Billetaxo puede reasignar la solicitud a otro proveedor sin costo adicional.
5.3 Cancelación por Clima o Fuerza Mayor
- Se permite reprogramar sin penalidad dentro de los 12 meses siguientes.
- Si no es posible reprogramar, se ofrece reembolso completo.
6. Privacidad y Uso de Datos
Los datos personales recopilados (nombre, email, WhatsApp, detalles del viaje) se utilizan exclusivamente para:
- Gestionar y procesar solicitudes de reserva.
- Facilitar la comunicación entre cliente y proveedor.
- Mejorar nuestros servicios mediante análisis interno.
- Enviar actualizaciones sobre la reserva (sin spam).
NO compartimos tus datos con terceros fuera de los proveedores asignados para tu servicio.
Consulta nuestra Política de Privacidad completa para más detalles.
7. Modificaciones a esta Política
Billetaxo Travel se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados mediante:
- Aviso en el sitio web con 7 días de anticipación.
- Email a usuarios registrados (si aplica).
- Actualización de la fecha de "Última modificación" en esta página.
8. Jurisdicción y Ley Aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa será sometida a los tribunales de Santo Domingo, RD.