1. Responsable y alcance
Esta política describe el tratamiento de datos personales realizado a través de billetaxo.com por el operador de la marca Billetaxo, con domicilio operativo en la República Dominicana. Para consultas sobre privacidad puede escribir a soporte@billetaxo.com.
La política se aplica a las cuentas de usuario, recargas y pagos a Cuba, solicitudes de cambio, formularios de soporte y reclamaciones, servicios de asesoría y herramientas de búsqueda o comparación disponibles en el sitio. Cuando el usuario continúa hacia una plataforma externa, el tratamiento realizado por ese proveedor se rige por su propia política de privacidad.
2. Datos que tratamos
Tratamos únicamente la información necesaria para prestar, proteger y documentar cada servicio:
- Cuenta y acceso: correo electrónico verificado, identificador de Google asociado a la cuenta, fechas de creación y último acceso, y datos técnicos de sesión protegidos mediante hash.
- Recargas: número de destino, producto, importe, método de pago, referencia, estado, comprobantes y comunicaciones relacionadas con la orden.
- Pagos a Cuba: identidad y contacto del remitente y beneficiario, relación declarada, modalidad, monto, datos de tarjeta o zona de entrega cuando correspondan, cotizaciones, tasas capturadas, referencias y estado del pago y de la entrega.
- Cambio USDT y DOP: tipo de operación, cantidades, tasa cotizada, datos de contacto, referencias de transferencia y documentación razonablemente necesaria para verificar la operación.
- Números guardados y actividad: nombre asignado por el usuario, número Cubacel, historial de operaciones y movimientos de BTX.
- Soporte y reclamaciones: nombre, correo, referencia, descripción del caso y cualquier archivo o información que el usuario decida aportar.
- Uso y seguridad: dirección IP, agente de usuario, eventos técnicos, registros de errores, preferencias de idioma y señales necesarias para prevenir abuso o fraude.
Billetaxo no solicita contraseñas de banca, claves privadas ni frases semilla. El usuario no debe incluir esos datos en formularios, correos o conversaciones de soporte.
3. Finalidades y fundamento
Usamos los datos para autenticar al usuario; calcular, registrar y dar seguimiento a operaciones; guardar contactos solicitados; entregar soporte; gestionar reclamaciones; asignar y auditar BTX; enviar avisos transaccionales; mantener la seguridad; cumplir obligaciones legales y mejorar el funcionamiento del sitio.
El tratamiento se apoya, según corresponda, en la ejecución de una solicitud o contrato, el consentimiento del usuario, el interés legítimo en proteger y mejorar el servicio y el cumplimiento de obligaciones legales. Billetaxo aplica los principios de finalidad, proporcionalidad, calidad y seguridad previstos por la Ley núm. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal.
4. Proveedores y destinatarios
Podemos comunicar datos limitados a proveedores que intervienen en la autenticación, alojamiento, correo transaccional, prevención de fraude, recargas, pagos a Cuba, analítica o atención de solicitudes. Google procesa el acceso con Google conforme a sus propios términos. Los proveedores de vuelos, hoteles, autos y eSIM reciben la información que el usuario introduce directamente en sus sitios después de la redirección.
Los proveedores actúan bajo sus propias condiciones o por encargo de Billetaxo, según el servicio. No vendemos bases de datos personales. Podremos comunicar información cuando una norma, orden válida o autoridad competente lo exija, o cuando sea necesario para proteger derechos y prevenir actividades ilícitas.
5. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos o comerciales operan fuera de la República Dominicana. Cuando una operación implique una transferencia internacional, procuramos limitar los datos a lo necesario y seleccionar servicios con medidas contractuales y técnicas razonables. La plataforma externa informará sus propias reglas antes de que el usuario complete una reserva o compra.
6. Conservación
Conservamos los datos mientras la cuenta permanezca activa o durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender reclamaciones, prevenir fraude y cumplir obligaciones contables, fiscales o regulatorias. Las sesiones de cuenta tienen una vigencia máxima ordinaria de 30 días y pueden revocarse antes.
Cuando una finalidad termina, los datos se eliminan, anonimizan o bloquean durante el plazo exigible. Los periodos de cookies y servicios de terceros se detallan en la Política de cookies.
7. Seguridad
Aplicamos controles de acceso, cifrado en tránsito, sesiones con cookies seguras, protección contra solicitudes falsificadas, limitación de intentos, registro de eventos y copias de respaldo. Ningún sistema es infalible; por ello revisamos los controles y limitamos el acceso interno según necesidad operativa.
8. Derechos de la persona usuaria
La persona titular puede solicitar acceso, rectificación, actualización, oposición o supresión de sus datos, así como retirar un consentimiento cuando esa sea la base del tratamiento. Puede hacerlo escribiendo a soporte@billetaxo.com desde el correo asociado a su cuenta.
Para proteger la información, podremos pedir datos razonables de verificación. La solicitud puede estar sujeta a excepciones legales, conservación obligatoria o derechos de terceros. También puede presentar una reclamación ante la autoridad competente de la República Dominicana.
9. Menores de edad
Las cuentas y operaciones transaccionales están dirigidas a personas con capacidad legal para contratar. No recopilamos deliberadamente datos de menores para crear cuentas u ordenar servicios. Si un representante entiende que un menor proporcionó datos sin autorización, puede solicitar su revisión y eliminación.
10. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o de servicio. La fecha de vigencia aparecerá al inicio y, si el cambio es relevante, se comunicará por un medio razonable.
Consultas de privacidad: soporte@billetaxo.com
Atención: República Dominicana