🔒 Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:

Toucan Byte SRL
(Nombre comercial: Billetaxo)
Correo de contacto: soporte@billetaxo.com
País: República Dominicana

En Billetaxo recopilamos los siguientes tipos de datos:

• Datos proporcionados directamente por el usuario: nombre, correo electrónico, país, teléfono (cuando se facilita voluntariamente), así como la información enviada a través de formularios de contacto, registro o suscripción.
• Datos de navegación y uso: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y acciones realizadas en nuestro sitio.
• Cookies y tecnologías similares: usadas para recordar preferencias, mejorar la experiencia de usuario y realizar análisis estadísticos.

🔒 Importante: Cuando el usuario es redirigido a sitios de terceros como plataformas de vuelos, hoteles o autos (por ejemplo, Aviasales, Kiwi, Expedia u otros), los datos de pago y la información de la reserva se gestionan directamente en esos sitios. Billetaxo no almacena ni tiene acceso a los datos de tarjeta de crédito ni a los datos completos de la reserva, salvo aquella información que el propio proveedor o el usuario nos facilite posteriormente para soporte o seguimiento.

📋 Datos específicos para servicios de asesoría legal y travel consulting: Para los servicios de asesoría en planificación de viajes, solicitudes de visa y acompañamiento documental migratorio, podemos recopilar información adicional que el cliente nos proporcione voluntariamente, incluyendo:

• Datos relativos a planes de viaje (fechas, destinos, número de viajeros).
• Información sobre solicitudes de visa y documentos relacionados (cuando el cliente los comparte para orientación y coordinación).
• Datos necesarios para la verificación de identidad en el contexto de asesoría de viaje/visa (nombres completos, información de pasaporte relevante para la orientación legal, sin almacenar datos completos del pasaporte).
• Información de contacto adicional (WhatsApp, dirección) cuando es necesaria para coordinar citas consulares o seguimiento del proceso.

Esta información se utiliza exclusivamente para proporcionar asesoría profesional, orientación documental y coordinación de servicios turísticos conforme a la solicitud expresa del usuario.

Utilizamos los datos personales para:

• Atender consultas y solicitudes enviadas a través de formularios.
• Enviar comunicaciones relacionadas con los servicios de Billetaxo (por ejemplo, confirmación de formularios, avisos relevantes).
• Enviar, cuando el usuario lo haya aceptado, boletines informativos, noticias y contenido promocional sobre turismo y servicios relacionados (el usuario puede darse de baja en cualquier momento).
• Analizar el uso de la Plataforma para mejorar su funcionamiento, contenidos y seguridad.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.
• Procesar información relacionada con la asesoría sobre planificación de viajes, recomendaciones documentales, y acompañamiento en solicitudes de visas conforme a solicitud expresa del usuario.

Asimismo, cuando un usuario solicita asesoría en viajes para ciudadanos cubanos, utilizamos los datos exclusivamente para:

• Evaluar la elegibilidad del solicitante.
• Coordinar citas consulares en su nombre (cuando el procedimiento lo permite).
• Compartir, cuando sea estrictamente necesario, información con agencias de viajes registradas para completar la reserva turística bajo consentimiento informado.
• Proporcionar orientación profesional sobre documentación requerida para visas y procesos migratorios legales.
• Facilitar la comunicación entre el usuario y las agencias asociadas autorizadas para gestionar reservas turísticas y servicios relacionados.

Las bases legales principales son:

• Consentimiento del usuario, cuando rellena voluntariamente formularios o acepta recibir comunicaciones comerciales.
• Ejecución de una relación precontractual o contractual, cuando el usuario solicita información o servicios.
• Interés legítimo, para mejorar la seguridad, prevenir fraudes y optimizar la experiencia de usuario.

Consentimiento expreso para servicios de Travel Consulting: Cuando un usuario solicita servicios de travel consulting (asesoría en planificación de viajes y solicitudes de visas), el usuario otorga su consentimiento expreso e informado para que Billetaxo procese los datos personales proporcionados (incluyendo información de viaje, documentos y datos de identificación relevantes) exclusivamente para los fines de proporcionar asesoría profesional, orientación documental y coordinación de servicios turísticos. Este consentimiento incluye la autorización para compartir información con agencias asociadas cuando sea necesario para completar reservas turísticas autorizadas por el usuario. El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento contactando a soporte@billetaxo.com.

Podemos compartir datos personales con:

• Proveedores tecnológicos: servicios de hosting, correo electrónico, herramientas de analítica y seguridad, necesarios para el funcionamiento de la Plataforma.
• Plataformas de viajes y socios comerciales únicamente cuando sea necesario para gestionar una solicitud concreta del usuario y de forma transparente.

En el caso de los servicios de acompañamiento migratorio y travel consulting para ciudadanos cubanos, algunos datos podrán ser compartidos de forma segura con agencias aliadas en República Dominicana o Estados Unidos para gestionar las reservas turísticas contratadas por el usuario, siempre previa autorización expresa del usuario. Estas agencias asociadas son responsables de organizar, reservar y ejecutar legalmente los servicios turísticos, y solo recibirán la información necesaria para completar la reserva autorizada por el usuario.

No vendemos datos personales a terceros.

Cuando el usuario es redirigido a los sitios de Aviasales, Kiwi, Expedia u otros proveedores, los datos se rigen por las políticas de privacidad de dichos sitios. Recomendamos revisar siempre sus políticas de privacidad antes de completar una transacción.

Billetaxo utiliza cookies propias y de terceros para:

• Recordar preferencias de idioma y configuración.
• Analizar el tráfico y el rendimiento del sitio.
• Medir la eficacia de campañas de marketing.
• Gestionar sesiones de usuario en formularios de contacto y asesoría de viajes.
• Recordar información de formularios de asesoría para mejorar la experiencia del usuario durante el proceso de consulta.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies o para ser avisado antes de aceptarlas. Algunas funcionalidades pueden verse afectadas si se desactivan completamente, incluyendo la capacidad de completar formularios de asesoría de viajes.

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable (por ejemplo, plazos fiscales o de responsabilidad legal).

Los datos de marketing se conservarán mientras el usuario no solicite su eliminación o se dé de baja.

El usuario puede ejercer, en los casos y condiciones previstos por la normativa aplicable, los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a sus datos personales.
• Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión (cuando sea posible).
• Derecho de oposición o limitación al tratamiento en determinados supuestos.

Para ejercer estos derechos, puede escribir a: soporte@billetaxo.com, indicando claramente su solicitud e incluyendo, cuando sea necesario, una prueba de identidad.

El servicio Packet (compartir equipaje entre viajeros) recopila y trata datos adicionales específicos que se detallan en nuestro Anexo de Privacidad Packet.

9.1 Datos Recopilados en Packet

Además de los datos mencionados en esta Política General, Packet recopila:

• Número de WhatsApp: Requerido para comunicación directa entre viajero y remitente. Este dato se comparte con el otro usuario involucrado en la transacción.
• Datos del viaje: Origen, destino, fechas, capacidad disponible, precio por unidad.
• Datos de verificación de identidad: Documento de identidad (cédula, pasaporte) para verificar la identidad de los viajeros. Ver proceso de verificación.
• Historial de viajes: Registro de viajes publicados, visualizaciones, clicks en WhatsApp.

9.2 Compartición de Datos entre Usuarios

En Packet, los números de WhatsApp se comparten entre viajeros y remitentes para facilitar la comunicación. La comunicación ocurre directamente entre usuarios a través de WhatsApp, fuera de nuestra plataforma. Billetaxo no tiene acceso al contenido de los mensajes intercambiados.

9.3 Verificación de Identidad

Los viajeros deben completar un proceso de verificación de identidad. Los documentos se almacenan de forma segura y encriptada. Para más detalles, consulta Verificación de Identidad Packet.

9.4 Cláusula de Prioridad

Para servicios Packet, en caso de conflicto entre esta Política de Privacidad General y el Anexo de Privacidad Packet, prevalece el Anexo Packet.

Para información completa sobre el tratamiento de datos en Packet, consulta nuestro Anexo de Privacidad Packet.

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación y alteración.

No obstante, ningún sistema es completamente infalible; el usuario acepta los riesgos inherentes a cualquier transmisión de datos por internet.

Podremos actualizar esta Política de Privacidad para adecuarla a cambios legales, técnicos o de servicios. La versión vigente será la publicada en esta página.

Para consultas, sugerencias o ejercicio de derechos sobre tu información personal:

📧 Correo electrónico: soporte@billetaxo.com

📱 Teléfono: +1 (849) 581-0109

🛡️ Gracias por confiar en Billetaxo. Tu información está protegida con responsabilidad, ética y conforme a las leyes de la República Dominicana y estándares internacionales de privacidad y seguridad.