1. Alcance
Esta política distingue entre servicios gestionados por Billetaxo y servicios contratados directamente con un tercero. La confirmación de cada operación identifica al proveedor, el importe y las condiciones particulares aplicables.
2. Vuelos, hoteles, autos y eSIM
Las reservas o compras completadas en una plataforma externa se rigen por la tarifa y política del proveedor. Billetaxo no puede aprobar, modificar ni ejecutar su reembolso. La persona usuaria debe contactar al proveedor con el localizador o correo utilizado en la compra.
Billetaxo puede ayudar a identificar el canal de soporte correcto, pero esa asistencia no modifica los plazos ni decisiones del proveedor.
3. Recargas a Cuba
Una orden puede cancelarse mientras no haya sido enviada al proveedor u operador. Después de aplicar correctamente la recarga al número indicado, no puede revertirse.
Si la recarga falla, se duplica o se aplica de forma incorrecta por una causa atribuible a Billetaxo, revisaremos la trazabilidad y, según el caso, corregiremos la orden o devolveremos el importe recibido. Un número introducido incorrectamente por el usuario no genera derecho automático a reembolso.
4. Solicitudes de cambio
La solicitud puede cancelarse antes de que Billetaxo confirme y ejecute la operación. Una transferencia ya confirmada en una red de criptoactivos o una transferencia bancaria completada es normalmente irreversible.
Si el usuario transfiere un importe distinto, utiliza una red no confirmada o paga después de vencer la cotización, el caso se revisará antes de ejecutar o devolver. Podrán descontarse costos bancarios o de red externos que sean reales, demostrables y no recuperables.
5. Asesoría de viaje
Los honorarios cubren el trabajo de orientación descrito en la propuesta. Antes de iniciar el trabajo puede solicitarse la cancelación y devolución, salvo costos externos ya autorizados. Una vez entregado sustancialmente el servicio, el honorario no es reembolsable por el solo hecho de que una autoridad deniegue una visa o no exista disponibilidad.
Si una oferta concreta incluye una garantía o condición de reembolso distinta, esa condición deberá constar por escrito y prevalecerá para ese servicio.
6. Cómo solicitar una revisión
Envíe una reclamación con el correo utilizado, referencia, fecha, descripción y comprobante relevante. Acusaremos recibo y procuraremos emitir una primera respuesta dentro de dos días laborables. Los casos que dependan de un proveedor, banco o red pueden requerir más tiempo.
Los reembolsos aprobados se enviarán, cuando sea posible, por el mismo medio de pago. El tiempo de acreditación depende del banco, red o proveedor. Esta política no limita derechos imperativos reconocidos al consumidor.
7. Duplicados, contracargos y fraude
Si detecta un cargo duplicado o no reconocido, debe informar de inmediato antes de iniciar procedimientos paralelos. Billetaxo puede suspender la ejecución mientras investiga. Las reclamaciones fraudulentas, documentos alterados o contracargos abusivos pueden causar la suspensión de la cuenta y las acciones legalmente disponibles.
8. Actualizaciones
La versión vigente es la publicada en esta página. Los cambios futuros no reducirán retroactivamente un derecho ya confirmado para una operación, salvo obligación legal.