🔄 Política de Cancelaciones y Reembolsos

Es importante distinguir entre:

• Servicios de vuelos, hoteles y autos: gestionados por proveedores externos (Aviasales, Kiwi, Expedia u otros socios).
• Servicios que Billetaxo pueda ofrecer directamente (por ejemplo, ciertos tours, transfers o servicios complementarios, si aplica).

Billetaxo actúa como plataforma de búsqueda, comparación y redirección hacia los sitios de los proveedores.

Cuando el usuario realiza una reserva de vuelo, hotel o auto:

• El contrato se celebra directamente entre el usuario y el proveedor (aerolínea, agencia emisora, hotel, empresa de alquiler de autos, etc.).
• Las condiciones de cancelación, cambio y reembolso las define el proveedor, no Billetaxo.

Por tanto:

• Las solicitudes de cancelación, cambio de fecha, cambio de nombre o reembolso deben dirigirse directamente al proveedor donde se realizó la reserva (por ejemplo, Aviasales, Kiwi, Expedia u otro).
• Billetaxo no puede modificar, aprobar ni ejecutar reembolsos de esas reservas, ni garantizar la aceptación de cambios o devoluciones.

Recomendamos al usuario revisar siempre las políticas de cancelación y reembolso del proveedor antes de confirmar cualquier reserva.

En el caso de servicios que sean organizados y cobrados directamente por Billetaxo (por ejemplo, ciertos tours o transfers propios), se aplicarán las siguientes reglas generales, salvo que se indique lo contrario en la oferta específica:

• Cancelaciones con más de [X días/horas] de antelación: reembolso del [100%/porcentaje] del importe pagado.
• Cancelaciones entre [X y Y días/horas] antes del servicio: reembolso parcial del [porcentaje].
• Cancelaciones con menos de [Y horas] o no presentación (no-show): sin derecho a reembolso.

Cualquier condición especial (temporada alta, promociones, servicios no reembolsables) se indicará de manera clara en la descripción del servicio.

Los reembolsos por servicios gestionados por terceros (vuelos, hoteles, autos) se rigen por las políticas de dichos proveedores; la presente política aplica únicamente a la tarifa de travel consulting ofrecida directamente por Billetaxo.

3.1.1 Política de Reembolso de Tarifa de Consultoría

Para los servicios de travel consulting (asesoría en planificación de viajes y solicitudes de visas) ofrecidos directamente por Billetaxo:

• El pago corresponde a un servicio de asesoría personalizada, y no incluye la emisión directa de boletos ni garantías de visado.
• En caso de que la solicitud de visa sea denegada por una autoridad migratoria competente y siempre que el usuario haya seguido las indicaciones proporcionadas por Billetaxo, Billetaxo reembolsará la tarifa de consultoría pagada por el usuario dentro de 15 días hábiles.
• Este reembolso aplica únicamente a la tarifa de consultoría de Billetaxo, no a reservas turísticas gestionadas por agencias asociadas ni a tasas consulares pagadas directamente a autoridades oficiales.

3.1.2 Requisitos de Documentación para Reembolso

Para acceder al reembolso de la tarifa de consultoría en caso de denegación de visa, el cliente debe presentar:

• Evidencia oficial del rechazo de visa: documento oficial emitido por la embajada, consulado o autoridad migratoria competente que certifique la denegación de la solicitud de visa.
• Confirmación de haber seguido las indicaciones: evidencia de que el cliente cumplió con las instrucciones y recomendaciones proporcionadas por Billetaxo durante el proceso de asesoría.
• Información de pago: comprobante del pago de la tarifa de consultoría a Billetaxo.

El reembolso se procesará una vez verificada la documentación y confirmado que se cumplen todas las condiciones establecidas.

3.1.3 Diferenciación de Servicios

Es importante distinguir claramente:

• Tarifa de consultoría de Billetaxo: corresponde al servicio de asesoría profesional y orientación documental. Esta tarifa es la única sujeta a la política de reembolso descrita anteriormente.
• Reservas turísticas: las reservas de vuelos, hoteles y traslados son procesadas y facturadas por agencias registradas en República Dominicana o Estados Unidos, con sus propias políticas de cancelación y reembolso. El usuario deberá referirse a dichas políticas cuando corresponda.
• Tasas consulares: los pagos de tasas consulares oficiales se realizan directamente a las autoridades migratorias competentes. Billetaxo no cobra ni gestiona estas tasas, y no son reembolsables por Billetaxo.

Billetaxo no actúa como intermediario ante las autoridades dominicanas para el pago de tasas consulares. Los pagos a dichas entidades se realizan por el usuario o bajo su consentimiento expreso a través de terceros autorizados.

Determinados servicios, por su naturaleza, pueden ser no reembolsables una vez procesados (por ejemplo, recargas móviles a Cuba, activación de eSIM, tarjetas regalo ya emitidas).

Esta condición se informará de forma visible antes de completar la operación.

Aunque Billetaxo no puede gestionar directamente cancelaciones o reembolsos de vuelos, hoteles o autos, podemos orientar al usuario sobre cómo contactar al proveedor y qué información aportar.

Para soporte, puede escribir a: soporte@billetaxo.com indicando:

• Nombre completo.
• Correo usado en la reserva.
• Proveedor donde reservó (Aviasales, Kiwi, Expedia, etc.).
• Número de reserva, si lo tiene.

Billetaxo podrá actualizar esta Política de Cancelaciones y Reembolsos para adaptarla a cambios de servicios o normativas. La versión vigente será la publicada en esta página.