❓ Preguntas Frecuentes

¿Qué es Billetaxo y qué servicios ofrece?

Billetaxo es una plataforma digital que facilita el turismo y servicios de viaje en República Dominicana y el Caribe. Ofrecemos reservas de vuelos, hoteles y autos, conexión entre viajeros y proveedores de servicios turísticos (tours, excursiones, transfers), y servicios complementarios como recargas móviles a Cuba (Cubacel y Nauta), eSIM global para viajeros en más de 200 países, y tarjetas regalo digitales. Todas las operaciones son rápidas, seguras y cuentan con soporte en cada etapa.

¿Cómo funcionan las reservas de vuelos?

Nuestra plataforma conecta a viajeros con las mejores opciones de vuelos hacia y desde República Dominicana y Cuba. Busca vuelos, compara precios y aerolíneas, y encuentra información detallada sobre requisitos, aeropuertos y consejos de viaje. También ofrecemos información sobre vuelos desde múltiples orígenes (Miami, Bogotá, España, Nueva York, Toronto, Panamá, México) hacia destinos del Caribe.

¿Cómo funcionan las reservas de hoteles?

Explora nuestra selección de hoteles en los principales destinos turísticos de República Dominicana: Punta Cana, Playa Bávaro, Santo Domingo, Puerto Plata, La Romana, Samaná, Bayahíbe, Santiago, Bahía de las Águilas y Jarabacoa. Encuentra información detallada, comparativas y recomendaciones para planificar tu estadía.

¿Cómo funciona el alquiler de autos?

Ofrecemos opciones de alquiler de vehículos con y sin chofer en República Dominicana. Nuestra plataforma conecta a viajeros con proveedores locales confiables para que puedas explorar el país con comodidad y seguridad.

¿Cómo funciona la conexión con proveedores de servicios turísticos?

Billetaxo actúa como plataforma que conecta viajeros con proveedores locales de servicios turísticos. Puedes encontrar y contactar proveedores de tours (excursión Isla Saona, tours en Punta Cana, tour Ciudad Colonial, 27 Charcos, avistamiento de ballenas, cuevas, etc.), transfers aeropuerto, y otros servicios especializados como yate privado, fotógrafo profesional y chofer privado.

¿Cómo funcionan las recargas a Cuba?

El proceso es simple: elige el operador móvil (Cubacel o Nauta), ingresa el número a recargar, selecciona el monto, realiza el pago y confirma. La mayoría de recargas se acreditan en menos de 3 minutos. Sin comisiones ocultas y con confirmación inmediata.

¿Qué información necesito para recargar?

Necesitas el número móvil, el operador (Cubacel o Nauta) y tu email de contacto.

¿Qué es eSIM y cómo funciona?

eSIM es una SIM digital que te permite tener datos móviles en más de 200 países sin cambiar tu SIM física. Compras un plan, recibes un código QR por email, lo escaneas con tu teléfono compatible y activas los datos al instante. Ideal para viajeros: sin roaming, sin cambio de SIM, activación instantánea.

¿Qué dispositivos son compatibles con eSIM?

iPhone XS o posterior, Samsung Galaxy S20 o posterior, Google Pixel 3 o posterior, y la mayoría de smartphones modernos de gama media-alta fabricados después de 2019. Verifica en ajustes de tu dispositivo si tiene la opción "eSIM" o "Añadir plan de datos".

¿Qué información necesito para comprar eSIM?

Destino de viaje, dispositivo compatible y email para recibir el código QR.

¿Cómo funcionan las tarjetas regalo?

Selecciona el monto, personaliza el mensaje para el destinatario, ingresa el email del destinatario y realiza el pago. El destinatario recibe la tarjeta regalo por email de inmediato y puede usarla en cualquiera de nuestros servicios.

¿Qué información necesito para enviar una tarjeta regalo?

Monto, email del destinatario y mensaje personalizado (opcional).

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Aceptamos tarjetas de débito y crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Skrill y Zelle según disponibilidad en tu región.

¿Qué comisiones aplican?

Antes de confirmar cualquier operación verás el monto total a pagar, las comisiones (si aplican) y el desglose completo de costos. Nuestras comisiones son transparentes y se muestran claramente antes de procesar el pago. Sin sorpresas ni comisiones ocultas.

¿Cuánto tiempo tardan las operaciones?

Reservas de vuelos/hoteles/autos: La confirmación depende del proveedor, generalmente entre 24-48 horas. Recargas a Cuba: menos de 3 minutos en promedio. eSIM: activación instantánea tras recibir el código QR por email. Tarjetas regalo: entrega inmediata por email. Todas nuestras operaciones son rápidas y recibes confirmación automática.

¿Es Billetaxo seguro?

Sí. Cumplimos con normativas legales de la República Dominicana e implementamos cifrado SSL/TLS, autenticación segura, validación antifraude, proveedores de pago certificados PCI DSS y protección de datos conforme a la Ley 172-13.

¿Qué pasa si una operación falla?

Si la falla es responsabilidad de Billetaxo, recibirás un reembolso total en 1 a 3 días hábiles. Si el error proviene de terceros (operador móvil, proveedor eSIM, pasarela de pago), te asistiremos en gestionar la solución con ellos. Nuestro equipo de soporte te acompaña durante todo el proceso hasta resolver cualquier incidencia.

¿Cómo contacto al soporte de Billetaxo?

Estamos disponibles los 7 días de la semana por email en soporte@billetaxo.com y WhatsApp en +1 (849) 581-0109. Tiempo de respuesta promedio: menos de 2 horas en horario laboral.

¿Dónde puedo consultar los términos legales?

Consulta nuestros Términos y Condiciones de Uso y Política de Privacidad en cualquier momento. Su lectura es obligatoria y vinculante antes de utilizar nuestros servicios.